Xidmət sektoru üçün proqram
Xidmət biznesi üçün onlayn qeydiyyat, CRM, müştərilərlə hesablaşmalar sistemləri və şəxsi kabinetlər yaradırıq — müştərilər messencerlər və dəftərlər arasında itməsin, bütün müraciət tarixçəsi isə bir yerdə olsun deyə. Siz ayrı-ayrı işçilərin yaddaşından və yazışmalarından asılı olmağı dayandırır, müştərilərin hansının qayıtdığını, hansının getdiyini görməyə başlayırsınız. İşə pulsuz təhlil və prototiplə başlayırıq — işlək həlli görməmişdən əvvəl ödəməyə başlamırsınız.
Bağladığımız xidmət biznesi ağrıları
Xidmətdə müştəri səssizcə gedir — və çox vaxt sadəcə ona görə ki, onu unudublar. Bizə adətən bu mənzərə ilə gəlirlər:
- Qeydiyyat messencerlərdə və dəftərlərdə. Razılaşmalar itir, qoşa bron və unudulmuş səfərlər olur.
- Müştəri bazası hər kəsdə öz. Birinin telefonunda, digərinin başında; işçi gedir — bazası da gedir.
- Müraciət tarixçəsi yoxdur. Müştəri yenidən gəlir, amma keçən dəfə nə olduğunu heç kim xatırlamır.
- Hesablaşma və xatırlatmalar əllə. Buna vaxt gedir, səfəri xatırlatmaq isə yenə də unudulur.
- Kimin qayıtdığı bəlli deyil. Neçə müştəri təkrar gəlib, neçəsi həmişəlik itib — ölçülmür.
Burada ən təhlükəlisi odur ki, biznes konkret adamlardan və onların telefonlarından asılıdır. Administrator və ya usta gedəcək — onunla birlikdə müştəri bazasının bir hissəsi və artıq bərpa olunmayan münasibət tarixçəsi gedir. Gəlir üzrə uğursuzluğa görə cavab verən isə siz olacaqsınız, «hər şeyin yazıldığı o yazışma» yox.
Nə qururuq
- Onlayn qeydiyyat və cədvəl — müştəri özü qeydiyyatdan keçir, bronlar kəsişmir, resurslar (ustalar, kabinetlər) nəzarətdədir.
- Müştərinin vahid tarixçəsi ilə CRM — bütün müraciətlər, səfərlər və üstünlüklər bir kartda, işçilərin başında yox.
- Müştəri şəxsi kabinetləri — zəng və yazışma olmadan qeydiyyat, tarixçə, statuslar və ödənişlər.
- Avtomatik xatırlatmalar və hesablaşmalar — sistem özü səfəri xatırladır və ödənişi sayır.
- Yüklənmə və təkrar müraciətlər üzrə analitika — kimin qayıtdığı, hansı xidmətlərin gəlir gətirdiyi, resursların harada boş dayandığı görünür.
Buna necə gəlirik (sizin üçün risksiz)
Əvvəlcə pulsuz mərhələdə hazırda qeydiyyat və müştərilərlə işin necə qurulduğunu təhlil edir, konsepsiyanı layihələndirib işlək prototip göstəririk — hamısı bizim hesabımıza. İlk işlək məhsul (MVP) — sabitlənmiş qiymətləndirmənin 10%-i, sonra cari iş dayanmasın deyə mərhələlərlə tətbiq edirik. Ətraflı — necə işləyirik.
Niyə bu bizə
viasoft — tapşırığa görə icraçıları seçən və hüquqi şəxs kimi nəticəyə cavab verən arxitektor və proyekt-menecerlərdir. Xidmət biznesi üçün bu əsas ağrını birbaşa həll edir: müştəri bazası və tarixçə başlardan və şəxsi telefonlardan sizə məxsus sistemə köçür. Layihənin özü isə bir icraçıdan asılı deyil — onlar əvəzlənəndir, və işlənmə kiminsə xəstəliyi və ya getməsi ucbatından dayanmır.
İllüstrativ nümunə (tipik, real müştəri deyil)
Qeydiyyat yazışmalarda və dəftərdə aparılır, müştəri bazası işçilərə səpələnib, təkrar müraciətləri heç kim saymır. Bizdə bu adətən belə həll olunur: proseslərin pulsuz təhlili → onlayn qeydiyyatlı vahid CRM konsepsiyası → işlək prototip → hər müştəri üzrə avtomatik xatırlatmalar və tarixçə. Məqsəd — müştəriləri itirməmək və kimin niyə qayıtdığını görmək.
FAQ
- Müştərilər özləri, zəng etmədən qeydiyyatdan keçə biləcəklər? Bəli — cədvəl və avtomatik xatırlatmalarla onlayn qeydiyyat baza ssenarisidir.
- İşçi gedərsə bazaya nə olacaq? Baza şəxsi telefonda yox, sistemdə qalır; giriş və tarixçə rolların nəzarətindədir.
- Müştərilər üçün mobil tətbiq edəcəksiniz? Bəli, tapşırıq buna haqq qazandırırsa; pulsuz təhlildə onun sizə lazım olduğunu, yoxsa veb-kabinetin yetərli olduğunu deyəcəyik. Bax mobil işlənmə.
- Bu nə qədər başa gəlir? Qiymət həcmə görə fərdi hesablanır; layihənin miqyasını kalkulyatorda qiymətləndirə bilərsiniz, dəqiq qiyməti təhlildən sonra pulsuz qeydə alırıq.
Relevant xidmətlər
· Mikro: